Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ويهمنا رضاكم التام عن منتجاتنا.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة المتاحة: يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [14 يوماً] من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.

• المنتجات المخصصة / المصنوعة يدوياً: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي يتم تصنيعها بناءً على طلب خاص أو بتركيبات ومواصفات مخصصة للعميل، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن.

2. الحالات التي يتحمل فيها المتاجر مصاريف الشحن

• استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

3. الحالات التي يتحمل فيها العميل مصاريف الشحن

• في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج لسبب شخصي (مع استيفاء كافة شروط حالة المنتج الأصلية)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب / رسائل الصفحة] وتزويدنا برقم الطلب وفيديو/صورة للمنتج.

2. يتم فحص الطلب والرد عليك خلال [24-48 ساعة].

3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ أو إرسال البديل.

5. طريقة استرداد الأموال

• يتم إرجاع المبالغ المالية عبر نفس طريقة الدفع أو من خلال [المحافظ الإلكترونية / التحويل البنكي] خلال [3-7 أيام عمل] من استلامنا للمنتج المرتجع.